Schön, dass wir Sie begleiten dürfen. Hier finden Sie alle Informationen zur Ankunft und zum Alltag mit der 24-Stunden-Betreuung an einem Ort.
So gelingt der Start bei Ihnen zu Hause.
Bei der ersten Anreise ist es sehr wichtig, dass jemand aus der Familie da ist, um die Betreuungskraft in Empfang zu nehmen. Zeigen Sie ihr am besten gleich ihr Zimmer, das Bad und die wichtigsten Räume.
Ihre Betreuungskraft hat meist eine lange Reise hinter sich, oft viele Stunden im Bus. Es ist ganz normal, wenn sie sich nach der Ankunft zunächst für einige Stunden zurückziehen möchte. Danach ist sie erfahrungsgemäß ausgeruht und für Sie da.
Auch wenn Ihre Betreuungskraft vielleicht noch wenig Deutsch versteht, freut sie sich über eine Willkommenskarte, ein Stück Kuchen oder etwas Schokolade. Solche Aufmerksamkeiten zeigen Wertschätzung und schaffen von Anfang an Vertrauen.
Fahrtkosten sind bereits bezahlt. Die Kosten für die Anreise sind in der Rechnung der Agentur enthalten. Verlangt der Fahrer oder die Betreuungskraft vor Ort Geld für die Fahrt, ist das nicht korrekt. Bitte zahlen Sie nichts und informieren Sie uns.
Bei allen weiteren Anreisen nimmt die bisherige Betreuungskraft die neue Betreuungskraft in Empfang. So müssen Sie sich nicht nach Ankunftszeiten richten und können die neue Betreuungskraft zu einem für Sie passenden Zeitpunkt kennenlernen.
Damit von Anfang an klar ist, was Sie erwarten können.
Wichtig vor der Ankunft: Ist eine der medizinischen Tätigkeiten nötig, organisieren Sie bitte rechtzeitig einen ambulanten Pflegedienst. Ihr Hausarzt kann die Behandlungspflege verordnen. Wenn Sie unsicher sind, ob eine Aufgabe dazugehört, fragen Sie uns gerne.
Klar geregelt – damit es keine Missverständnisse gibt.
Die Rechnung für die Betreuung erhalten Sie von der Partneragentur, über die Ihre Betreuungskraft tätig ist. Deshalb enthält sie eine ausländische IBAN. Auf der Rechnung sind alle Leistungen einzeln aufgeführt, auch die Fahrtkosten. Alle Zahlungen an die Agentur erfolgen per Überweisung, niemals in bar.
Die Rechnung können Sie für Ihre Steuererklärung nutzen. Ob und in welcher Höhe sie steuerlich berücksichtigt wird, klären Sie bitte mit Ihrem Steuerberater.
Das Zahlungsziel finden Sie auf Ihrer Rechnung. Die Agentur braucht etwas Vorlauf, damit Ihre Betreuungskraft ihr Gehalt pünktlich erhält. Bleibt eine Zahlung aus, ist die Agentur laut Vertrag berechtigt, die Betreuungskraft zurückzurufen – eine Situation, die wir Ihnen gerne ersparen möchten.
Sind Sie im Urlaub oder passiert etwas Unvorhergesehenes, melden Sie sich bitte so früh wie möglich. Gemeinsam mit der Agentur finden wir eine Lösung, zum Beispiel ein etwas späteres Zahlungsziel.
Einkaufsgeld – die einzige Barzahlung. Das Geld für Einkäufe streckt die Betreuungskraft nicht vor. Bitte halten Sie schon zur Ankunft Bargeld bereit und geben Sie ihr regelmäßig das nötige Einkaufsgeld. Lassen Sie sich immer die Kassenzettel und das Restgeld geben.
Wir empfehlen, in den ersten Tagen ein- bis zweimal gemeinsam mit der Betreuungskraft einkaufen zu gehen. So lernt sie die bevorzugten Lebensmittel und Geschäfte kennen und weiß, worauf Sie Wert legen.
Ihre Betreuungskraft darf auch Dinge für den eigenen Bedarf einkaufen, im üblichen Rahmen eines Haushalts. Gibt es dabei Unstimmigkeiten, sprechen Sie es bitte zuerst offen mit ihr an. Verbessert sich die Situation nicht, melden Sie sich bei uns.
Freizeit, Sprache und Wertsachen.
Ihre Betreuungskraft braucht regelmäßige Pausen, um sich zu erholen. Meist wird die Freizeit stundenweise geregelt, nach Absprache auch als halber oder ganzer Tag. Bitte besprechen Sie die Freizeit gleich in den ersten Tagen gemeinsam mit Ihrer Betreuungskraft. So ist sie gut erholt und die Betreuung Ihres Angehörigen bleibt gesichert. Gibt es dabei Schwierigkeiten, klären wir das gerne mit der Agentur.
Die Deutschkenntnisse der Betreuungskräfte reichen von Grundkenntnissen bis zu sehr guten Sprachfähigkeiten. Der Eindruck kann dabei täuschen: Wer gerne redet, wirkt oft sprachlich sicherer, als er ist – und wer zurückhaltend ist, versteht oft mehr, als man denkt.
Häufig zeigt sich erst im Alltag, welche Sprachkenntnisse Sie wirklich brauchen. Geben Sie uns daher gerne Rückmeldung. Ihre Erfahrungen berücksichtigen wir bei der Auswahl künftiger Betreuungskräfte.
Jeder kennt das: Ein geliebter Gegenstand ist plötzlich nicht mehr auffindbar, oder der Geldschein, den man sicher im Portemonnaie hatte, fehlt. Meist steckt nichts dahinter. Ist aber ein neuer Mensch im Haus, entsteht schnell eine unangenehme Unsicherheit – für Sie und für Ihre Betreuungskraft. Damit es gar nicht erst dazu kommt, empfehlen wir, Schmuck, größere Bargeldbeträge und wertvolle Erinnerungsstücke sicher aufzubewahren:
Informationen für besondere Situationen – zum Aufklappen.
Verändert sich der Gesundheitszustand Ihres Angehörigen, informieren Sie uns bitte möglichst bald – besonders bei ansteckenden Erkrankungen. So können wir die Agentur und Ihre Betreuungskraft rechtzeitig vorbereiten und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Beispiel Nachteinsätze: Wird plötzlich häufiger Hilfe in der Nacht nötig, sagen Sie uns bitte frühzeitig Bescheid. Nicht jede Betreuungskraft kann nachts mehrfach aufstehen und danach gut wieder einschlafen. Je eher wir davon wissen, desto besser können wir reagieren.
In der 24-Stunden-Betreuung kommt es vor, dass der Zoll unangekündigt vor der Tür steht. Das ist üblich und kein Grund zur Sorge. Die Beamten möchten sich lediglich vergewissern, dass die Unterlagen vollständig sind.
Kurze Aufenthalte (bis zu zwei Wochen): In der Regel bleibt die Betreuungskraft vor Ort. So ist bei der Rückkehr Ihres Angehörigen gleich jemand da.
Längere Aufenthalte (mehr als zwei Wochen): Die Betreuungskraft kann in ihr Heimatland zurückkehren. Wir beginnen dann sofort mit der Suche nach einer Betreuungskraft für die Zeit danach. Für die Organisation der Anreise benötigen wir etwa zehn Tage Vorlauf.
Bitte informieren Sie uns in jedem Fall so früh wie möglich. Dann finden wir gemeinsam die beste Lösung für Ihre Situation.
Damit die Betreuung ohne Lücke weiterläuft, stehen wir in der Regel drei bis vier Wochen vor dem Wechseltermin mit der Agentur in Kontakt und beginnen mit der Suche nach der nächsten Betreuungskraft.
Haben sich Ihre Anforderungen verändert, zum Beispiel bei den Deutschkenntnissen oder beim Pflegebedarf, teilen Sie uns das bitte frühzeitig mit. Dann können wir Ihre Wünsche bei der Auswahl berücksichtigen. Wir melden uns regelmäßig bei Ihnen, damit die Betreuung weiterhin zu Ihrer Situation passt.
Alle wichtigen Punkte auf einer Seite – zum Ausdrucken und Abhaken.
Sprechen Sie uns gerne an – ganz offen, auch bei Kleinigkeiten.
